Ответы на вопросы

Для туристов

Как забронировать тур?

Выберите тур в каталоге, нажмите «Забронировать», заполните данные, оплатите. После оплаты вам придёт подтверждение и контакты организатора. Он свяжется с вами до тура. Всё просто.

Безопасно ли оплачивать через сайт?

Да. Платёж проходит через защищённый канал. Данные карты не хранятся на сайте. Мы не передаём их третьим лицам.

Можно ли вернуть деньги?

Условия возврата устанавливает организатор для каждого тура. Они указаны в карточке тура до оплаты. Внимательно прочитайте их перед бронированием.

Как связаться с организатором?

После оплаты вам придёт письмо с контактами. Если у вас есть вопросы до бронирования - напишите нам, и мы свяжем вас с организатором.

Что делать, если организатор отменил тур?

Организатор обязан предупредить заранее. Если тур отменён по его вине - вам вернут полную стоимость. Если возникла сложная ситуация - напишите в поддержку, мы поможем разобраться.

Что взять с собой?

Организатор напишет вам до тура и расскажет, что нужно взять. Обычно это удобная одежда, обувь, вода и хорошее настроение.

Для организаторов

Как зарегистрироваться на платформе?

Заполните форму с именем, телефоном и почтой. Подтвердите телефон через СМС, почту - через письмо. После этого заполните профиль и отправьте документы на верификацию.

Что такое верификация и зачем она?

Верификация - это проверка документов. Мы должны убедиться, что вы - реальный организатор, а не мошенник. Это защищает туристов и саму платформу. Без верификации профиль не активируется.

Какие документы нужны для верификации?

Для ИП: паспорт, ИНН, ОГРНИП, выписка из ЕГРИП, банковские реквизиты.

Для ООО: паспорт руководителя, ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ, устав, документ о назначении руководителя, банковские реквизиты.

Полный список с образцами есть на странице верификации.

Как добавить тур?

Зайдите в личный кабинет, нажмите «Добавить тур». Заполните карточку: название, описание, маршрут, цену, даты, условия возврата, загрузите фото. Затем отправьте на модерацию.

Что проверяют на модерации?

Описание не должно содержать контактов (телефон, WhatsApp, Telegram, ссылки) и рекламы других услуг. Фотографии должны быть вашими или с разрешения автора. Чужие фото без разрешения запрещены - это нарушение авторских прав.

Сколько времени занимает модерация?

Обычно до 24 часов. Если есть замечания - мы напишем, вы исправите, и мы проверим снова.

Как я получу деньги за туры?

Деньги от туристов поступают на счёт платформы. После подтверждения тура (или по истечении срока для претензий) мы перечисляем вам сумму за вычетом комиссии. Выплаты производятся на ваш банковский счёт.

Что делать, если турист отменил тур?

Возврат осуществляется по условиям, которые вы установили для этого тура. Если отмена в рамках ваших правил - мы возвращаем деньги туристу. Если нет - возврат не производится.

Можно ли удалить тур или изменить даты?

Да. В личном кабинете вы можете редактировать или удалять туры. Изменения вступают в силу после проверки (если они касаются описания) или сразу (если меняются даты и цена).

Что делать, если я не могу провести тур?

Свяжитесь с туристом как можно раньше. Если отмена неизбежна - верните деньги через платформу. Постоянные отмены в последний момент могут привести к блокировке профиля.

Общие вопросы

Как изменить пароль?

В личном кабинете есть кнопка «Сменить пароль». Если забыли - на странице входа нажмите «Забыли пароль?», мы пришлём ссылку для сброса.

Что делать, если я получил письмо о входе в аккаунт, но это не я?

Срочно смените пароль. Если не получается - напишите в поддержку. Мы проверим активность и поможем защитить аккаунт.

Можно ли передать аккаунт другому человеку?

Нет. Аккаунт принадлежит только тому, кто его создал. Передача доступа запрещена. Вы несёте ответственность за все действия с вашего аккаунта.

Где посмотреть статус моих заказов?

В личном кабинете, в разделе «Мои заказы» или «Бронирования».

Обязательно ли подтверждать телефон и почту?

Да. Без этого вы не сможете полноценно использовать платформу. Это нужно для безопасности и для связи.